📲 Hello! Hello! 📲
These days, in my country, there has been a debate about the existence of Cashea and its adjustments to the installments. Obviously, I am not here to talk about economic issues in this community, but it is important to understand that this APP was born in Venezuela, to buy products, services, and food in installments.
Its functionality and market acceptance lie in the fact that we have volatile economic points and instead of having the $800 for a refrigerator, which is unthinkable, you can take it home with only 40% of that amount and pay the rest in installments.
I have become a regular shopper there because I find it interesting to have that credit and benefits available in case I encounter an emergency.
As for the application, it is very user-friendly and intuitive to use. I go in to see the offers, if any store I am interested in is registered, and of course, to pay my installments.
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En estos días, en mi país se ha dado un debate sobre la existencia de Cashea y sus ajustes a las cuotas. Obviamente, no vengo a hablar de temas económicos en esta comunidad, pero es importante entender que esta APP nació en Venezuela, para comprar a cuotas productos, servicios y comida.
Su funcionalidad y aceptación en el mercado radica en que, tenemos puntos volátiles económicos y en vez de tener los $800 para una nevera, que es impensable, solo con el 40% de ese monto, puedes llevarla a casa y el resto cancelarla a cuotas.
Yo me he vuelto asidua compradora por allí, porque me parece interesante tener ese crédito y beneficios disponibles por si llegase a presentar alguna emergencia.
En cuanto a la aplicación, es muy amable e intuitiva de usar. Yo entro a ver las ofertas, si alguna tienda que me interesa está registrada, y por supuesto a cancelar mis cuotas.
On her social networks, every time Cashea announces something, there are always people in the comments with concerns like: 'I am blocked from the app,' 'I filed a complaint and it hasn't been resolved,' 'I was overcharged a fee,' and many complaints about customer service, which, since it is done directly through the app, is handled by a bot.
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En sus redes sociales, cada vez que Cashea anuncia algo, siempre salen en los comentarios personas con estas inquietudes: "estoy bloqueada de la app", "metí un reclamo y no lo han resuelto", "me cobraron una cuota demás", y muchas quejas en cuanto a la atención al servicio, que como se hace por la APP directamente, se realiza mediante un bot.
I wasn’t paying attention, until I had a payment installment to settle, but it didn’t show up in the system. I assume it was Friday, 4 in the afternoon, I had just received my salary, so many of us, like me, were catching up on paying off “pending” amounts, because if you fall behind on installments, they charge you interest and block you in the system, as some users mentioned.
This was my biggest fear, being blocked, because even though I try to pay in advance, doing it the day before and not having it reflected in the system implied the consequences I described.
Very early on Saturday, with a screenshot of the transfer in hand and the amounts written down, I set out to arm myself with patience and to anticipate all the scenarios that could arise in such a pressing situation where the payment wasn’t reflected.
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Yo no le prestaba atención, hasta que me tocó una cuota que cancelé, pero en el sistema no se reflejó. Asumo que era viernes, 4 de la tarde, apenas había cobrado mi salario, por lo que muchos, como yo, nos estábamos poniendo al día con la cancelación de "los pendientes", ya que, si te atrasas cuotas, te cobran intereses y te bloquean en el sistema, como manifestaban algunos usuarios.
Este era mi mayor temor, el del bloqueo, porque aunque intento cancelar con anticipación, el hacerlo el día anterior y no verse reflejado, implicaba las consecuencias que describí.
El sábado muy temprano me dispuse con captura en mano de la transferencia y los montos escritos, a armarme de paciencia y premeditar todos los escenarios que se podían manifestar en esa situación tan apremiante de que no se veía reflejado.
Well, nothing, absolutely nothing from the movie that played in my head came true. The service was IMMEDIATE AND SATISFACTORY. I didn't even have time to complain, make claims, explain the problem 25 times, go back in the app, report on social media, NOTHING! Everything was resolved in a few simple steps, as seen in the screenshots, where I was assisted by a very particular character named 'Cheo' (which is a nickname in my country) and he guided me through all the steps to follow, and with just a few messages, my installment was perfectly accepted in my payments. All of this, without affecting my progress, and I was able to continue paying the remaining balance.
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Pues, nada, absolutamente nada de la película que pasó por mi cabeza se cumplió. La atención fue INMEDIATA Y SATISFACTORIA. No me dio tiempo de quejarme, de hacer reclamos, explicar 25 veces el problema, devolverme en la APP, denunciar en redes sociales, ¡NADA! Todo se solucionó en unos simples pasos, como se ve en las capturas de pantalla, donde me atendió un personaje muy particular llamado "Cheo" (que es un apodo en mi país) y me indicó todos los pasos a seguir, y en pocos mensajes, ya mi cuota estaba perfectamente aceptada en mis pagos. Todo esto, sin afectar mi progreso y pude seguir cancelando lo demás faltante.
I have no idea about the experience or problems other people might have using the app, but without a doubt, it has become one of the most important and solid apps in my country, not only because of the acceptance it has among merchants and users, but also due to the customer service and the automated process through which they resolve all the problems we encounter, especially when it comes to paying fees.
I believe that no matter how many bots are created to solve issues, the human quality with which things are done will always be vital, so that users feel safe and confident continuing to use the app. Errors, collapses, adjustments—any app experiences them—what matters is that they are solved promptly, and I cherish that beautiful and satisfying experience 💞.
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No tengo ni idea de la experiencia o los problemas de las demás personas usando la APP, pero sin duda, se ha vuelto una de las más importantes y sólida en mi país, no solo por la aceptación que tiene entre comerciantes y usuarios, sino por la atención al cliente y el proceso automatizado con el que resuelven todos los problemas presentados por nosotros, sobre todo, cuando se trata de pago de cuotas.
Yo creo que por muchos bots que sean creados para resolver, siempre será vital la calidad humana con la que se haga y que el usuario se sienta seguro y confiado de seguir usando la aplicación. Errores, colapsos, ajustes, sufre cualquier APP, lo importante, es que solucionan al momento y me quedo con esa bonita y satisfactoria experiencia 💞.
I made the cover, the banner, and the divider in Canva.
The translator I used was Google Translate.
Until we meet again 📲
![Spanish version]
Las fotografías son de mi propiedad. Todas son capturas del momento de la atención al cliente.
La portada, el banner y separador los hice en Canva.
El traductor que usé fue Google Traductor.
Hasta un nuevo encuentro 📲.
