La sonrisa detrás del buró

Hay días en los que uno llega al trabajo con la intención de dar lo mejor de sí, de cumplir con su responsabilidad y atender a las personas que llegan buscando una solución… pero la realidad te golpea antes de poder empezar.

Trabajo en un registro civil en Cuba, un lugar donde cada día pasan personas con historias, necesidades y esperanzas. Nuestro trabajo es importante porque detrás de cada documento hay una familia, un nacimiento, un matrimonio, una vida que necesita ser organizada. Pero muchas veces nos toca trabajar en condiciones que parecen sacadas de una película de supervivencia.

Llegas temprano y no hay corriente. Esperas pensando que quizás vuelva en algún momento. Cuando regresa, entonces aparece otro problema: no hay internet. Sin conexión no puedes avanzar, no puedes hacer lo que la gente espera de ti. Y mientras tanto, las personas miran el reloj, preguntan, se desesperan… y tú estás ahí, intentando explicar algo que ni siquiera depende de ti.

Pero lo más difícil no es solamente la falta de tecnología. Lo más duro es ver que un centro de trabajo no tiene lo básico para funcionar. No tenemos agua, no contamos con un baño habilitado, faltan condiciones elementales para una jornada laboral digna. No hay buró adecuado, no hay laptop suficiente para realizar nuestro trabajo como debería hacerse.

A veces parece un castigo tener que luchar contra tantos obstáculos invisibles.

Y aun así, cuando abrimos la puerta al público, tenemos que sonreír.

Tenemos que recibir a cada persona con respeto, escuchar sus problemas y tratar de ayudarlos, aunque por dentro estemos agotados, aunque sepamos que cuando cerremos esa puerta quedará todo ese peso sobre nuestros hombros.

Esa sonrisa muchas veces no significa que todo está bien. Significa profesionalidad. Significa respeto. Significa que, aunque las condiciones no acompañen, todavía quedan personas intentando hacer las cosas correctamente.

Porque detrás de cada trabajador hay un ser humano que también se cansa, que también siente impotencia, que también quisiera tener las herramientas necesarias para hacer su trabajo mejor.

No pedimos lujos. Pedimos lo básico: poder trabajar, poder atender al pueblo con dignidad, tener las condiciones mínimas para cumplir nuestra misión.

A quienes llegan a nuestras oficinas y esperan una respuesta, sepan que muchas veces no es falta de voluntad. Detrás de ese mostrador hay personas luchando contra problemas que no se ven.

Y aunque algunos días parezca un infierno, seguimos llegando, seguimos abriendo la puerta y seguimos sonriendo… porque sabemos que alguien al otro lado necesita de nosotros.

Esa es también una forma de resistencia.

Gracias a la comunidad HolosyLotus a la comunidad BBH por su apoyo y paciencia gracias a todos los que me leen y espero les guste mi blog
Y gracias a mí hija @diazktty y a mí yerno @valderalazaro por la gran familia que me han dado