El día a día a veces aburre, buscar formas de sonreír en la vida con los problemas y dificultades diarias es un buen mecanismo de defensa. Donde yo trabajo tenemos un mecanismo casi automático, lo hacemos simplemente por costumbre. Nuestros padres nos enseñaron a no engañar a los clientes y no necesariamente venderles lo que traen, sino lo que necesitan.
Y es que con tantos años de experiencia y lo que nos cuentan los técnicos y clientes ya sabemos detectar muchas de las fallas de los equipos. Al ver un repuesto y si es de los que podemos probar con un tester, simplemente lo hacemos. Pero allí tenemos un problema, al indicarle al cliente que ese mecanismo que trae esta bien, nos toca también perder la posible venta.
El traer el mecanismo dañado equivocado es bastante común, muchas veces ellos mismos están tratando de descartar el problema. Y eso no esta mal, el problema es que no dan con la falla.
Por una parte nos ganamos la confianza del cliente, pero también le creamos a este que siga buscando porque esa no es la falla.
Hoy en día casi todo sale en youtube como reparar, que fallas tiene un mecanismo o equipo, el problema está en que el cliente no tiene las herramientas necesarias para verificar si es el mecanismo equivocado o el bueno.
Este texto corresponde a mi participación en el reto diario del amigo @latino.romano y @mariannewest
ENGLISH VERSION
Daily life can be boring at times, and finding ways to smile amidst daily problems and difficulties is a good coping mechanism. Where I work, we have an almost automatic process; we do it simply out of habit. Our parents taught us not to deceive customers and not necessarily to sell them what they bring in, but rather what they need.
With so many years of experience and the feedback we receive from technicians and customers, we can now identify many equipment malfunctions. When we see a replacement part, and if it's one we can test with a multimeter, we simply do it. But therein lies a problem: by telling the customer that the part they brought in is fine, we also risk losing the potential sale.
Bringing in the wrong damaged part is quite common; often, they themselves are trying to rule out the problem. And that's not wrong, the problem is that they can't find the fault.
On the one hand, we gain the customer's trust, but we also lead them to believe that they should keep looking because that isn't the problem.
These days almost everything on YouTube shows how to repair things, what faults a mechanism or piece of equipment has, the problem is that the customer does not have the necessary tools to verify if it is the wrong mechanism or the right one.
This text corresponds to my participation in the daily challenge of my friend @latino.romano and @mariannewest
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