[ENGLISH AND SPANISH] Most business owners forget this and end up ruining and destroying their business from within because they often neglect the major and most important customer, thinking they could replace him/her.
- Internal customers: These forms of customers include your Staff, Employees, Workers, Colleagues, Partners, Consultants etc.
The ripple effect of how you treat your employees will always play out in how they treat your clients.
Understand that when dealing with them; your actions can be so loud that they seem not to hear whatever you say.
I went to a supermarket to pick up body spray perfume, shores, and creams with other stuff.
When I step into the supermarket, I noted the owner of the business, didn't look so happy, neither did the sales girls and were looking welcoming.
Because I don't just move into a business premise to buy stuff, I also consider if I am welcome to the business before I even place my demands.
Then I saw the lady, I assumed she owned the store, yelling to all her sales attendants. So I pretend not to be observing.
While I was moving around, picking up the things that I wanted. Then suddenly I heard a sound, Immediately I quickly turned, to observe if anything had fallen from my basket.
And then from where I was standing spotted the saw the CEO slapping one of the girls. Verbally abusing all the sales attendants. I didn't know what happened.
So I decided to ask the lady to stop and handle the matter with a different proportion. But she didn't pay attention to my pleadings.
I would rather not leave the supermarket because they also have the best of my brand. So I asked the lady madam, what is the matter?
And she said her kids complained to her that the sales girls yelled at them. Is that all I asked? And she said yes. That she has never yelled at her children before.
I felt so bad and this respected at the same time. Because I thought she had committed a radical offense. Even when I had pleaded, thinking this was a case that needs more of her action.
Turned out to be something that doesn't even warrant her to sleep, a sales person who attends to all the clients.
The disappointment on my face said it all, and I was sure she understood my stand from that moment. Because I didn't say a word anymore because she owns the business.
The experience was so horrible and terrible, then I asked the lady after a while, did she slap her? Did she abuse her family? But she insisted not letting go.
So I called the sales girls to come and attend to me, just to make her the heat of the matter, leaving others who were on standby to attend to me.
But I noticed that the same sales people who regularly smiled while attending to these customers were all frowning, who wouldn't?
And I also noticed that each time the CEO is around, the workers don't seem to be exiting. It looks like they do living their lives in fear.
So later that day, I reached out to the young lady and other few workers too, and they told me how the CEO abuses them verbally.
How she even abuse their family members, and the kind of background they come from, all business she gave them a Job, and they are working for her.
I didn't encourage them to leave because that would later be their fate when they are ready. But I felt bad, and I noticed that the level of their patronage started decreasing as well.
Many businesses owners, today, consider that with or without the help of their employees their business will still strive.
In business, we have two major customers;
- Your employees.
- Buyers.
How you sell your employees to your customer determines the rate of output and input to put in the business. Your staff, colleagues, consultants, partners are your first customers.
A proper selling of these people, to the customer, will speak the volume at which the patronage level, demands, and supply and every other factors of business would move.
No sane buyer would move into any business premises, seeing people being bulled each time they come to patronized and will still want to remain a loyal customer.
Language and relationships are an important asset that leads to business growth. I like pointing out these little things because these are what happen in the society how many businesses owners and CEOs put up in their business promises.
Image me, I haven't gone back to that supermarket since that day. How many customers additional they might have loss.
At least, I visit every month, and that's a lot of patronage on her side. Separate your family emotions from your business, workers.
I noted during my conversation with one of the staff, they now speak ruddily to customers. When I asked him why, he said that since that is how the owner of the business wants, he will help her chase all the customers then resign.
This might sound so funny, but the holds to the reason business loss their customers daily. Because if you cannot sell your employees, and these working for you to fit in the market space.
You are also losing your capital,
[SPANISH] Hay dos tipos de clientes en todo negocio.
La mayoría de los propietarios de negocios olvidan esto y terminan arruinando y destruyendo su negocio desde adentro porque a menudo descuidan al cliente principal y más importante, pensando que pueden reemplazarlo.
Clientes internos: Este tipo de clientes incluye a tu personal, empleados, trabajadores, colegas, socios, consultores, etc.
El efecto dominó de cómo tratas a tus empleados siempre se reflejará en cómo ellos tratan a tus clientes.
Debes entender que al tratar con ellos, tus acciones pueden ser tan fuertes que parece que no escuchan nada de lo que dices.
Fui a un supermercado a comprar desodorante en spray, zapatos y cremas, entre otras cosas.
Cuando entré al supermercado, noté que la dueña del negocio no parecía muy feliz, tampoco las vendedoras, y no se veían acogedoras.
Porque yo no solo entro a un establecimiento comercial a comprar cosas, también considero si soy bienvenido antes de siquiera expresar mis necesidades.
Entonces vi a una señora —supuse que era la dueña de la tienda— gritando a todas sus vendedoras. Así que fingí no estar observando.
Mientras me movía por el lugar recogiendo lo que necesitaba, de repente escuché un ruido. Rápidamente me giré para ver si algo se había caído de mi canasta.
Y desde donde estaba, vi a la directora general (CEO) abofeteando a una de las chicas. Estaba maltratando verbalmente a todas las vendedoras. No sabía qué había pasado.
Así que decidí pedirle a la señora que se calmara y manejara la situación de otra forma. Pero no prestó atención a mis ruegos.
Preferí no irme del supermercado porque también tienen los mejores productos de mi marca favorita. Entonces le pregunté a la señora: "Madam, ¿qué ocurre?"
Y me dijo que sus hijos se quejaron de que las vendedoras les gritaron. ¿Eso es todo? —pregunté—. Y me dijo que sí. Que ella nunca le ha gritado a sus hijos.
Me sentí tan mal y decepcionado al mismo tiempo. Porque pensé que había cometido una falta grave. Incluso cuando le había rogado, pensando que era un caso que requería más acción de su parte.
Resultó ser algo que ni siquiera justificaba que se perdiera el control, menos aún golpear a una empleada que atiende a todos los clientes.
La decepción en mi rostro lo decía todo, y estoy seguro de que entendió mi postura desde ese momento. Porque no dije una palabra más, ya que ella es la dueña del negocio.
La experiencia fue tan horrible y terrible, que después de un rato le pregunté a la señora: "¿La abofeteó? ¿Insultó a su familia?" Pero ella insistía en no dejar pasar el asunto.
Entonces llamé a las vendedoras para que me atendieran, solo para recalcarle lo importante del asunto, dejando de lado a otros que estaban esperando para atenderme.
Pero noté que esas mismas vendedoras que normalmente sonreían al atender a los clientes, ahora estaban todas con el ceño fruncido —¿y quién no lo estaría?
Y también noté que cada vez que la directora está presente, los trabajadores no parecen tener libertad. Es como si vivieran sus vidas con miedo.
Más tarde ese mismo día, me acerqué a la joven y a otras trabajadoras también, y me contaron cómo la directora general las maltrata verbalmente.
Cómo incluso insulta a sus familiares, y hace comentarios sobre el tipo de familia del que vienen, todo porque les dio un trabajo y trabajan para ella.
No las animé a renunciar, porque eso dependería de su propio destino cuando estén listas. Pero me sentí muy mal, y noté que el nivel de clientela del negocio comenzó a disminuir también.
Muchos propietarios de negocios hoy en día creen que, con o sin la ayuda de sus empleados, su negocio seguirá adelante.
En los negocios, tenemos dos clientes principales:
Tus empleados.
Los compradores.
La forma en que "vendes" a tus empleados ante los clientes determina la tasa de productividad y la calidad del servicio en el negocio. Tu personal, colegas, consultores, socios son tus primeros clientes.
Una adecuada representación de estas personas ante el cliente hablará por sí sola del nivel de clientela, demanda, oferta y todos los demás factores del negocio.
Ningún comprador en su sano juicio entraría a un establecimiento comercial, vería a personas siendo maltratadas cada vez que visita, y aún querría seguir siendo un cliente fiel.
El lenguaje y las relaciones son un activo importante que conduce al crecimiento empresarial. Me gusta señalar estas pequeñas cosas porque son las que realmente suceden en la sociedad, y muchos dueños y directores ejecutivos las replican en sus negocios.
Imagíname, no he vuelto a ese supermercado desde aquel día. ¿Cuántos clientes adicionales habrán perdido?
Al menos yo iba cada mes, y eso representaba mucha clientela para ella. Separen las emociones familiares del negocio y de los trabajadores.
Noté, durante una conversación con uno del personal, que ahora hablan de forma grosera con los clientes. Cuando le pregunté por qué, me dijo que como así es como la dueña del negocio quiere que sea, él la ayudará a espantar a todos los clientes y luego renunciará.
Esto puede sonar gracioso, pero es una de las razones por las que los negocios pierden clientes diariamente. Porque si no puedes "vender" a tus empleados —a aquellos que trabajan para ti— para que encajen en el mercado…
También estás perdiendo tu capital.
