Saya melakukan deposit Hive ke akun indo…ax dengan harapan prosesnya cepat seperti yang selalu diklaim oleh platform tersebut sebagai “exchange terbesar di Indonesia”. Namun kenyataannya jauh dari ekspektasi. Transaksi di blockchain sudah confirmed, TX hash valid, tetapi saldo sama sekali tidak masuk ke wallet akun saya. Untuk sebuah platform yang mengaku profesional, keterlambatan seperti ini sangat mengecewakan dan membuat pengguna kehilangan rasa aman.
Begitu menyadari ada masalah, saya langsung menghubungi layanan pelanggan dan memberikan semua bukti lengkap: TX hash, screenshot transaksi, data diri, bahkan kronologi detail. Namun bukannya mendapat kejelasan, saya justru menerima jawaban yang terasa seperti template: “akan dicek”. Tidak ada penjelasan teknis, tidak ada estimasi waktu, dan tidak ada tanda-tanda bahwa kasus saya benar-benar sedang ditangani dengan serius.
Yang membuat frustrasi, setiap kali saya follow-up, responsnya sama persis—“sedang dicek ulang”. Seolah-olah laporan saya hanya diputar-putar tanpa progres. Untuk sebuah exchange besar yang memegang aset ribuan pengguna, cara penanganan seperti ini tidak dapat diterima. Kita tidak sedang meminta sesuatu yang rumit; hanya meminta mereka melakukan kewajiban dasar: memastikan deposit pengguna masuk dengan benar. Jika ini saja tidak bisa ditangani cepat, bagaimana dengan masalah yang lebih besar?
Keterlambatan ini bukan hanya soal waktu, tetapi soal kepercayaan. Pengguna berhak mendapat transparansi, kepastian, dan penjelasan jelas ketika ada kendala. Saya berharap pihak exchange segera menyelesaikan masalah ini dan memperbaiki mutu layanan mereka. Jika tidak, sulit rasanya mempertahankan kepercayaan pada platform yang tidak mampu memberikan dukungan responsif terhadap masalah aset pengguna.